Solution de téléphonie Avaya

C2i Karaibes, société de services en ingénierie informatique et télécom s’est vu confier la mise en place d’une infrastructure télécom TOIP et VOIP Avaya pour une régie des eaux en Guadeloupe filiale d'un des leaders mondiaux des services à l'environnement.


Le challenge

Pour répondre aux attentes du client une équipe composée d’un chef de projet et de plusieurs ingénieurs certifiés Avaya ont du prendre en considération les spécificités de chaque site et service afin que la solution proposée puisse à la fois s’intégrer à l’infrastructure informatique et permettre une réduction des coûts.

 

Les besoins
 

- Le déploiement de 200 postes IP pour l’ensemble des sites à savoir 15, Guadeloupe, ses dépendances et les Iles du Nord ;
 

- Une haute disponibilité du réseau télécom ;
 

- Une interconnexion des sites afin de mettre en place la VOIP au sein de l’entreprise diminuant en outre les coûts inter sites ;
 

- La réalisation d’un Call Center pour améliorer la relation client et répondre aux critères de la certification ISO 9001 ;
 

- Le suivi des coûts par poste grâce à l’outil de taxation ;
 

- L’intégration d’un serveur de fax offrant la possibilité à tous les utilisateurs d’émettre et recevoir des fax depuis leur poste de travail au bureau ou en déplacement ;
 

- La reprise des passerelles GSM existantes compatible avec les offres flottes des opérateurs GSM locaux.
 

Les matériels Avaya et logiciels Avaya permettent de concevoir des architectures de réseaux de communications voix et data répondant au plus près aux besoins de distribution des communications téléphoniques vers des agents, sans contraintes de nombre, de déploiement ni de distance. L'accroissement spectaculaire de la puissance de traitement des serveurs Avaya et la généralisation des réseaux IP haut débit avec qualité de service autorise la conception d'architecture Avaya avec intelligence centralisée. Dans les configurations Avaya multi-sites, la mutualisation des ressources matérielles et logicielles Avaya est un facteur d'économie très important.
 

Plus d’information sur Avaya….
 

De nombreuses entreprises et collectivités ont choisi Avaya en Martinique, Guadeloupe et Guyane par le biais de C2i Karaibes, pourquoi pas vous?